Di atas kertas, ketika diucapkan secara gamblang, Umamusume memang terdengar seperti sebuah konsep yang begitu absurd untuk mereka yang tidak mengenalnya. Bagaimana tidak? Kita bicara soal game moefikasi kuda pacuan yang tetap memuat karakter-karakter ini tetap berkompetisi memacu kecepatan di atas jalur track ala kuda itu sendiri. Masih belum cukup aneh? Setiap karakter ini juga diposisikan sebagai idol yang akan berjoget dan bernyanyi bersama merayakan kemenangan, yang membuat konsep konser di dunia nyata menjadi rasional. Namun sayangnya, fans game gacha ini di Amerika Serikat harus menelan pil pahit.
Bahwa terlepas dari upaya keras Cygames untuk memastikan semua izin yang dibutuhkan keluar, mereka tiba-tiba mengumumkan pembatalan konser Umamusume di Los Angeles. Dikarenakan kegagalan meraih visa yang notabene dokumen esensial untuk acara seperti ini, pembatalan ini terjadi dalam waktu yang sangat berdekatan dengan waktu konser yang seharusnya.
Hasilnya? Banyak fans Umamusume Amerika yang harus menelan kerugian besar karena sudah mengeliuarkan biaya akomodasi dan transportasi untuk menikmati konser Los Angeles ini. Bagian paling menakjubkannya? Cygames membawa level pelayanan konsumen dan fans Umamusume mereka ke level yang lebih tinggi.
Untuk situasi yang sama, sebagian besar perusahaan biasanya hanya akan menawarkan proses refund untuk tiket konser yang sudah dibeli saja. Semetara untuk biaya ekstra lainnya yang dikeluarkan fans untuk menuju ke lokasi konser akan dianggap bukan masalah mereka. Namun tidak dengan Cygames.
Selain memastikan proses refund harga tiket konser itu sendiri, Cygames juga mengumumkan kesediaan untuk memberikan biaya ganti rugi juga untuk biaya perjalanan dan juga akomodasi fans yang sudah tiba di Los Angeles. Para fans yang terdampak nantinya hanya butuh menyediakan dokumen terkait untuk menempuh proses ini. Detail soal syarat dan ketentuan seperti apa yang akan diusung akan diumumkan setelah keputusan final sudah diambil.
Yang menarik? Bagi fans yang bahkan sudah berhasil membatalkan tiket perjalanan atau sewa hotel mereka, Cygames juga akan siap untuk menanggung biaya pembatalan sebagai konsekuensi dari situasi tersebut.
Tentu saja, langkah Cygames ini langsung memicu puja-puji dari banyak gamer, terutama para fans Umamusume yang terdampak pada situasi yang sebenarnya di luar kendali perusahaan Jepang yang juga terkenal lewat seri game RPG – Granblue Fantasy-nya ini.
Bagaimana menurut Anda soal situasi yang satu ini?
